РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТИКЕТАМИ
РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТИКЕТАМИ
Данный регламент — это внутренний документ, который используется во всех школах LANGWE и распространяется на всех сотрудников кроме бухгалтера.
C 11 марта 2020 года вступают в силу следующие правила:
В каждой школе есть своя таблица ТИКЕТ.
Правила работы описаны в инструкции к ней.
Таблица ТИКЕТ и рабочие процессы по ней ведутся на протяжении всего учебного года.
ТИКЕТЫ решает проблемы только на тему обучения.
Тикеты создают Администраторы, Адосы или Дос.
Преподаватели сообщают Администратору о проблемах учеников Администратору своей школы, после этого Администратор вносит проблему в тикет.
Таблица просматривается перед началом каждого рабочего дня Досом, Адосом и Администратором.
Управляет процессом тикетов Администратор. Он руководит процессом его решения: собирает информацию, связывается с родителями.
Преподаватели и Адосы связываются с родителями только в том случае, если Администратору не удалось решить проблему самостоятельно.
Администратор присутствует на встречах преподаватель- родитель, если есть возможность оставить ресепшн.
Администратор всегда присутствует на встрече Родители- Адос.